ЭКСПЕРТ ГРУПП

WWW.AS9100.RU

SAE AS 9100 C / EN 9100:2009
Quality Management Systems – Requirements for Aviation, Space and Defense Organizations
Системы менеджмента качества – Требования для авиационных, космических и оборонных организаций

Цели в области качества или Quality objectives

Вопрос номер 1: Что такое "Цель"?

На самом деле речь идет не о "цели", а о системе "objectives". Objectives, как общая характеристика объекта менеджмента, постановка задачи.

Состав категории "objectives" Отвечает на вопрос: Мы привыкли называть это так:
Название Что? Функция
Цель Зачем? Назначение
Задачи Как? План мероприятий
Объект Какие, сколько, где, куда? Ресурсы
Предмет Кто? Ответственность
Значимость Почему? Согласованность с политикой
Новизна Сопутствующий эффект, задел на будущее, конкурентное преимущество и т.п.

Вопрос номер 2: Что такое "Подразделения и уровни организации"?

На самом деле, речь не идет о подразделениях. Речь идет об уровнях управления, причем по функциональным направлениям (functions and levels). Если взять за основу линейно-функциональнцю структуру (а подавляющее большинство отечественных предприятий имеет структуру, основанную именно на ней), то требование ISO 9001 в отношении планирования по функциям и уровням организации (п.5.4.1) выглядит примерно так, как показано на рисунке ниже (функции - вертикально, а уровни - горизонтально).

Функции - вертикально, а уровни - горизонтально

Вопрос номер 3: Что такое "Измеримая"?

Понятие «измеримость» не означает, что должно быть назначено числовое значение.

Понятие «измеримость» означает, что должна быть оговорена возможность оценки результата (измерение/проверка/сравнение с эталоном и т.д.). Хотя и оценка результата - это тоже числовое значение, например, [Да/Нет] или [1/0].

Теперь всё вместе

Пункт 5.4 предполагает модель планирования системы управления, например, как это показано ниже. (Но не забываем, что помимо Plan есть еще Do, Check и Act).

Plan - Разработка концепции развития организации (как образа ожидаемого результата) с определяющими стратегическими целевыми показателями, формирование на их основе среднесрочных целей процессов с вытекающими оперативными задачами подразделений, например, в виде плана мероприятий, управление которым обеспечит в итоге реализацию стратегии развития.
Do - выполнение плана мероприятий
Check - оценка (объективные свидетельства, подтверждающие, что задачи решены, а цель достигнута)
Act - управленческие решения, вытекающие из оценки

Графически, такую модель можно представить следующим образом:

Модель системы планирования

Общий алгоритм целеполагания

Методически, порядок планирования может выглядеть следующим образом:

  1. Проанализировать Политику предприятия на предмет:
 
  • насколько этот документ отражает стратегию развития;
  • содержит поведенческий образ организации в отношении сторон заиниересованных в ее деятельности;
  • понятен "простым людям" и не превышает разумных размеров.
  2. На основании положений Политики в области качества установить цели процессов, включая:
 
  • формулировку цели,
  • измеримый показатель,
  • критерий достижения,
  • при необходимости указать срок.
  3. Организовать защиту целей процессов на собрании в присутствие всех руководителей процессов и ПРК.
  4. На основании целей процессов сформулировать задачи каждого подразделения, включая:
 
  • формулировку задачи,
  • ответственный,
  • срок,
  • критерий успешного выполнения,
  • записи (свидетельства) выполнения.
  5. Провести анализ риска не выполнения каждой из задач.
  6. Для задач с высоким риском разработать предупреждающие действия, оценить оставшийся риск.
  7. Включит задачи и действия по управлению риском в план работ.
  8. Организовать защиту планов подразделений на собрании в присутствие всех руководителей подразделений, процессов и ПРК.
  9. Установить срок (периодичность) отчетности и форму проведения (Совет, Комиссия и т.п.).
  10. Документировать управленческие решения, вытекающие из анализа выполнения планов.
  11. Документировать выводы о решении (не решении) задач и достижении (не достижении) целей.

Г.М. Шишков



Остальное пока в разработке
 
© 2020 Эксперт Групп
ООО "Эксперт Групп"
 

© 2020 Эксперт Групп